Petit focus sur les best practices en termes de stratégie social media avec EDF, Nathan, Axa, Unicef et AG2R.
Le social media impacte aujourd’hui quasiment tous les services de l’entreprise :
Le marketing afin d’optimiser la relation client (SAV, produits…),
Le commercial dans le cadre du développement du chiffre d’affaires,
Les RH pour améliorer leur image de marque employeur et faciliter le recrutement,
La communication pour renforcer l’image institutionnelle de l’entreprise, sa visibilité et sa réputation.
On constate que le social media n’est plus seulement dédié à un community manager ou à une équipe de e-réputation mais à tous les acteurs qui ont une interaction de près ou de loin avec l’entreprise :
Les influenceurs et/ou journalistes sont des cibles de choix. Certaines entreprises vont jusqu’à créer des social room dédiées,
Les ambassadeurs de marque, clients assidus de la marque, sont des incontournables pour le marketing de recommandation,
Les commerciaux sont de plus en plus invités à devenir des community manager dans le cadre du social selling,
Les collaborateurs sont sensibilisés, formés et impliqués dans la production de contenu pour le compte de leur entreprise.
Page Facebook pour le SAV, les bons plans, la marque employeur, ou compte Twitter pour la communication intentionnelle de l’entreprise, ou encore LinkedIn pour le social selling, les marques développent leur présence sur les réseaux sociaux et comptent plusieurs pages.
