Stratégie de communication : papier ou numérique ?

On me pose souvent cette question : aujourd’hui, faut-il privilégier les campagnes numériques au détriment du papier ? Je dirais que c’est une fausse question. Nous ne vivons pas dans un monde exclusivement virtuel. Par exemple, nous achetons aussi bien des vêtements sur Internet qu’en boutique. La bonne question est quelle expérience je veux faire vivre à mes clients ?


C’est ce qu’a décrypté le cabinet d’études Eranos pour la Poste. Cette étude a permis de mettre en lumière 13 effets de la communication, dont :


  • L’immersion : L’immersion dans un univers est vécue totalement différemment quand on lit un catalogue papier, quand on reçoit un email ou encore quand on porte un casque de réalité virtuel. Pour autant, la qualité de l’immersion peut être aussi importante quel que soit le support.

  • La considération : Le message doit provoquer la sensation au destinataire d’être privilégier.

  • La dimension haptique : L’expérience émotionnelle lié au toucher du papier par exemple est importante.

  • La synchronisation : La communication instantanée et personnalisée est une force du numérique.

  • La ritualisation : Une newsletter ou des événements digitaux permettent de fidéliser et de captiver le client.