En complémentarité des études classiques, le digital a permit l’industrialisation de la récolte de données.
Que ce soit des données opérationnelles (ventes, réclamation du SAV), comportementales (parcours en ligne et en magasin) ou encore émotionnelles (analyse sémantique, facial coding), tous les collaborateurs participent à cette récolte d’information. Elles permettent d’avoir une vision à 360° de l’entreprise et des attentes de ses clients/prospects.
