L’expérience client n’est pas uniquement liée à l’accueil client en magasin, il touche aussi vos supports numériques comme votre site Internet.
CDiscount a positionné sa stratégie sur 3 points essentiels :
- La recommandation client,
- L’IA (Intelligence Artificielle),
- Une organisation multi-compétences.
Un énorme travail de référencement sur les produits a été fait, le tout combiné aux données CRM et offline ainsi qu’à l’analyse du comportement des visiteurs sur le site. Le Big Data a permis de personnaliser le message et la proposition de produits et donc d’augmenter le taux de conversion.
