L’expérience client pour le e-commerce !

L’expérience client n’est pas uniquement liée à l’accueil client en magasin, il touche aussi vos supports numériques comme votre site Internet.


CDiscount a positionné sa stratégie sur 3 points essentiels :

- La recommandation client,

- L’IA (Intelligence Artificielle),

- Une organisation multi-compétences.


Un énorme travail de référencement sur les produits a été fait, le tout combiné aux données CRM et offline ainsi qu’à l’analyse du comportement des visiteurs sur le site. Le Big Data a permis de personnaliser le message et la proposition de produits et donc d’augmenter le taux de conversion.