Idée reçue n°1 seuls les clients insatisfaits laissent des commentaires sur les réseaux sociaux

Voici les résultats du sondage Ifop sur la e-réputation des entreprise en 2019.


On y apprend que 86% des utilisateurs utilisent les réseaux pour signaler leur insatisfaction.Mais par contre contrairement aux idées reçues, 82% des utilisateurs vantent les mérites des entreprises qu’ils affectionnent.


Les réseaux sociaux sont un terrain de jeu fragiles pour les entreprises qu’il faut anticiper et gérer. On apprend aussi dans l’étude que 47 % des Français ont déjà renoncé à acheter un produit ou un service d’une marque suite à une atteinte à sa réputation. Le community management représente donc un enjeu important.



Réseaux sociaux et e-réputation