Expérience client

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[Etude] Les Français et leur relation aux marques

L’agence digitale Wide vient de révèler les résultats de son deuxième baromètre sur les Français et leurs relations digitales avec les...

Conférence "Comment optimiser la relation client ?"

La conférence "Gérer ses relations clients" avec Delphine Deserier a rencontré un tel succès que nous avons décidé d'en programmer une...

Alliance de la réalité augmentée et de l’expérience client

Voici un concept novateur qui saura vous faire rêver ! La Maison Ruinart, du Groupe LVMH s’inscrit définitivement comme une marque...

Une belle opération phygital !

Le Phygital, vous connaissez ? C’est en fait la contraction de physique et digital. L’idée est d’intégrer le digital dans l’expérience...

Quelles innovations à intégrer dans un dispositif marketing ?

Témoignages d’Air France, du Parc Astérix, d’Allianz et de la Société Générale. L’innovation est au cœur des stratégies marketing pour...

Demain tous les commerciaux seront des community managers

Les médias sociaux ne sont pas uniquement destinés à faire de l’image mais sont de plus en plus utilisés pour la vente. L’une des...

L’expérience client pour le e-commerce !

L’expérience client n’est pas uniquement liée à l’accueil client en magasin, il touche aussi vos supports numériques comme votre site...

Les chatbots, fausse bonne idée ?

Aujourd’hui beaucoup d’entreprises tel que Facebook investissent dans les Chatbots. Cependant, sommes-nous réellement prêts à partager...

Un client satisfait le dit à 3 personnes, alors qu’un client insatisfait en parlera à 10 !

Alors comment gérer ces clients insatisfaits ? C’est une question centrale que bien des entreprises se posent. Il y a différents motifs...